Что такое «последняя миля», и почему она — самая дорогая часть доставки
Перевозка товара из Китая в Москву может стоить копейки, но путь от сортировочного центра до двери зачастую бывает дороже, чем все остальное. Этот финальный «рывок» называется «последняя миля», и его цена составляет 30-53% от всей стоимости доставки. При всем этом клиенты нередко остаются недовольны — например, когда товар могут привезти «в течение дня», или когда курьер не находит сразу нужный адрес.
«Последняя миля» — самая «узкая» часть цепочки поставок, от которой напрямую зависит то, будет ли клиент доволен сервисом.
