«Удобная доставка» как конкурентное преимущество: что россияне ценят в курьере и интерфейсе — и какие KPI отсюда следуют для логистики
Рынок доставки в России вступил в фазу, когда «быстро» уже недостаточно. Пользователь оценивает сервис как совокупность факторов: аккуратность, стоимость и способность быстро решить проблему при сбое. На этом фоне в потребительских оценках закрепляются разные «роли» брендов: «Самокат» воспринимается как самый быстрый сервис, «Купер» — как доставка с самыми опрятными курьерами, «ВкусВилл» — с самыми вежливыми; среди маркетплейсов по общему восприятию лидирует Ozon, а в сегменте курьерско-логистических служб выделяют СДЭК — прежде всего за прозрачность отслеживания и скорость.
