Маркетплейсам — контроль, потребителям — ответственность: обсуждается ограничение возвратов
Власти обсуждают идею ограничить возврат товаров, купленных на маркетплейсах, сообщают «Ведомости». Цель — защитить бизнес от недобросовестного поведения клиентов и снизить издержки. Что это значит для рынка?
Почему возвраты стали проблемой?
Праздничный сезон — горячее время для e-commerce. Однако маркетплейсы все чаще сталкиваются с потребительским «арендным» поведением: одежду или технику покупают, используют один-два раза, а затем возвращают. Иногда — с явными признаками ношения или следами эксплуатации.